• Restricción: No se aceptan Giftcards como método de pago para la compra de la Agenda 2025.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para que los cambios y devoluciones procedan, se deberán cumplir los siguientes requisitos:

1. Plazo: El pedido debe estar dentro del rango de 7 días hábiles desde la fecha de emisión del comprobante de pago.
2. Comprobante: Es indispensable presentar el comprobante de pago (boleta o factura electrónica enviada por correo). No se realizarán cambios ni devoluciones sin este documento. Si la compra fue realizada online, recomendamos proporcionar el número de pedido. En su defecto, se podrán brindar los datos personales del comprador (DNI, nombres y apellidos) para compras en galería o redes sociales.
3. Condición del producto: Los productos deben estar en perfectas condiciones, salvo en casos donde haya una falla de fábrica.

Devolución de dinero:

• Transferencias bancarias: El plazo de devolución es de hasta 30 días hábiles.
• Tarjetas de crédito y/o débito: La devolución puede tardar hasta 30 días calendario.

El cliente es responsable de proporcionar los datos bancarios correctos para asegurar una devolución exitosa.

Cambios o devoluciones en tienda física, online o redes sociales:

• El comprador, o una persona autorizada, deberá presentarse en la galería ubicada en Av. Grau 324, Miraflores – Lima, Perú, cumpliendo con nuestras políticas de cambios o devoluciones.
• Tras verificar los requisitos, se emitirá una nota de crédito, la cual será enviada al correo electrónico registrado.
• Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock en tienda.

Promociones y descuentos: Si el producto adquirido tenía un descuento por campaña o promoción, se respetará el mismo monto al momento de realizar un cambio, nota de crédito o devolución.

Exclusiones: No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Grabados personalizados.
• Productos con dedicatorias o modificaciones realizadas por Fito Espinosa a pedido del cliente.

Talleres: En caso de no poder asistir a un taller en la fecha confirmada, debe informarnos con al menos 7 días de anticipación para optar por la devolución del dinero o el cambio de fecha, siempre sujeto a disponibilidad de cupos. Si el aviso se da con menos de 7 días de antelación, se aplicará una penalidad equivalente al 50% del costo del taller.

CUPONES 

Los cupones de descuento están sujetos a las siguientes condiciones:

• Válidos para una única compra.
• No acumulables con otros cupones ni con productos en oferta.
• El uso del código es personal e intransferible.
• Cada cupón tiene un límite de tiempo, el cual estará especificado según las restricciones de cada promoción.
• No aplican a Pinturas, Hendrick’s Gin, Herschel, Línea Soft, Aldo & Co., La Fidelia, ni otras marcas en consignación o colaboraciones.
• No aplican sobre el monto final del pedido que incluya delivery o envíos a provincias.

GIFTCARDS 

• Cada código de giftcard es válido para todos los productos, excepto en casos específicos definidos por la empresa, donde solo ciertos productos pueden ser seleccionados.
• No acumulables con otros giftcards, cupones ni productos con descuento.
• No aplican a Pinturas, Mochilas Herschel, Línea Soft, Aldo & Co., ni otras marcas en consignación.
• No aplican sobre el precio final del pedido con delivery o envíos a provincias.
• El código es para uso personal e intransferible.

MEDIOS DE PAGO

Ofrecemos dos métodos de pago:

Mercado Pago: A través de esta plataforma, los usuarios pueden realizar sus compras en línea con tarjetas de crédito o débito. El pago será procesado por el banco del usuario, y una vez aprobado, se procederá con la entrega del pedido.

Depósito en Cuenta: Para este método, es necesario enviar la constancia de depósito o transferencia, junto con los datos de la compra (código de pedido, nombre y documento) a nuestro Área de Atención al Cliente (+51 979726178). Asegúrate de que toda la información proporcionada sea correcta. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos; ¡estamos aquí para ayudarte!

ENTREGA DE PEDIDOS

1. Tiempos de entrega de pedidos:

*Durante las temporadas de campaña, los tiempos de entrega podrían extenderse unos días más del tiempo regular establecido. debido a la demanda alta de pedidos.

Durante temporadas de alta demanda, los tiempos de entrega pueden extenderse algunos días más de lo habitual.

2. Costos de envío:

• Zona 1 → Miraflores, Barranco, San Isidro, Surquillo. (12 Soles)
• Zona 2 → Cercado de Lima, Jesús María, Lince, Magdalena, Pueblo Libre, San Borja, San Luis, Surco. (16 Soles)
• Zona 3 → Rímac, La Victoria, El Agustino, Breña, San Miguel, La Molina, Santa Anita, San Juan de Miraflores, Chorrillos. (20 Soles)
• Zona 4 → Callao, San Martín de Porres, Los Olivos, Villa el Salvador, Independencia, San Juan de Lurigancho, Ate, Villa María del Triunfo, Villa El Salvador, Comas, Puente Piedra. (25 Soles)
• Zona 5 → Provincia (40 Soles)

(*) Para pedidos con ENVÍO A PROVINCIA podrían incurrirse en gastos adicionales, el cual se informará en caso sea necesario.

FORMATOS GRANDES

Para el envío de obras en Formatos Grandes con marco a provincias, se aplicarán las siguientes condiciones:

1. Embalaje Adicional: La agencia de transporte requiere que las obras en Formatos Grandes con marco sean embaladas en una caja de MDF, ajustada al tamaño de la obra. Este embalaje es obligatorio para garantizar la protección de la pieza durante el transporte.
2. Costo Adicional: El uso de la caja de MDF genera un costo adicional que no está incluido en el precio inicial de la obra ni en los costos de envío estándar.
3. Notificación y Pago: Después de la compra, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para informarle el monto exacto del costo adicional generado por el embalaje en la caja de MDF. También le proporcionaremos los métodos de pago disponibles para cubrir este costo.
4. Condición para el envío: El pago del costo adicional es obligatorio. En caso de no realizar el pago correspondiente, no podremos proceder con el envío de la obra a provincias. Es importante que el pago se efectúe en los plazos indicados para evitar retrasos en la entrega.

Al confirmar la compra de una obra en Formato Grande con marco, usted acepta estos términos y condiciones.

PAGOS ADICIONALES PARA ENVÍOS INTERNACIONALES

Para gestionar pedidos internacionales o solicitar una cotización, le invitamos a comunicarse con nuestra Área de Ventas al +51 979726178. Es importante tener en cuenta lo siguiente:

1. Cargos Adicionales: Los envíos internacionales pueden estar sujetos a cargos adicionales, tales como impuestos, aranceles u otros costos relacionados con la importación. Estos cargos son establecidos por las autoridades aduaneras del país de destino y pueden variar según el país y el tipo de producto.
2. Responsabilidad del Cliente: El cliente es responsable de asumir y pagar cualquier cargo adicional que pueda ser aplicable en su país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo del envío inicial.
3. Notificación de Cargos: En caso de que estos cargos sean aplicables, la entidad encargada del envío le notificará oportunamente. Es recomendable que el cliente consulte con las autoridades aduaneras locales para obtener información detallada sobre estos posibles costos antes de realizar un pedido internacional.
4. Cumplimiento de Normativas: El cliente es responsable de cumplir con todas las normativas y leyes de importación vigentes en su país. Esto incluye, pero no se limita a la obtención de permisos, licencias o cualquier otra documentación requerida por las autoridades aduaneras.

Retrasos en el envío: Los pedidos internacionales pueden experimentar retrasos debido a procedimientos aduaneros u otros factores fuera de nuestro control. Entendemos la importancia de recibir su pedido a tiempo. Sin embargo, para asegurar una experiencia óptima, le sugerimos realizar sus pedidos con suficiente antelación. De esta manera, podemos minimizar cualquier posible inconveniente relacionado con retrasos fuera de nuestro control. Agradecemos su comprensión y estamos aquí para asistirle en todo lo que necesite.

REQUERIMIENTO ENVÍO DE TERCEROS

Si un tercero o un servicio de mensajería recoge su pedido en su nombre, se aplicarán las siguientes condiciones:

1. Información Requerida: Para autorizar la entrega del pedido a un tercero o un servicio de mensajería, es imprescindible que la persona que realice la recolección presente la siguiente información:
   • Número de pedido.
   • Nombre del titular del pedido.
   • Descripción del producto solicitado.
2. Comprobante de Pago: Como alternativa para agilizar el proceso de recolección, puede enviar el comprobante de pago del pedido. Esto facilitará la verificación y autorización de la entrega.
3. Responsabilidad: Al autorizar la recolección por un tercero o un servicio de mensajería, usted asume la responsabilidad de garantizar que la persona o entidad designada cumpla con los requisitos mencionados para la recolección del pedido.

Al optar por la recolección del pedido a través de un tercero o servicio de mensajería, usted acepta estos términos y condiciones.

SOLICITUD DE DEDICATORIA

Si desea solicitar una dedicatoria escrita por parte de Fito, las siguientes condiciones aplican:

1. Disponibilidad del Artista: El tiempo de entrega de la obra solicitada con dedicatoria estará sujeto a la disponibilidad del artista. No se garantiza un plazo específico para la entrega, ya que depende de la agenda de Fito.
2. Contenido de la Dedicatoria: Solo se aceptarán solicitudes de dedicatorias que incluyan exclusivamente el nombre de la persona a la que están dirigidas. No se tomarán en cuenta mensajes adicionales o personalizados más allá del nombre indicado.
3. Tiempo Estimado de Espera: Después de realizar su solicitud, el equipo de ventas le proporcionará un tiempo estimado de espera para la entrega de la obra con dedicatoria. Este tiempo es aproximado y puede variar según la disponibilidad y compromisos del artista.

Al solicitar una dedicatoria escrita, usted acepta estos términos y condiciones.

 CANCELACIÓN DE PEDIDOS

En caso de que rechacemos, declinemos o cancelemos su pedido después de haberse procesado el pago, le notificaremos de inmediato y se procederá con el reembolso del monto pagado. Si se presenta un error en la tienda virtual que afecte su pedido, como un precio incorrecto o un descuento erróneo en el producto solicitado, nos reservamos el derecho de corregir dicho error. En este caso, nos comprometemos a notificarle lo antes posible una vez detectada la incidencia. Usted podrá optar por adquirir el producto al precio corregido o cancelar su pedido, en cuyo caso se le reembolsará el monto abonado. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento del reembolso dependerá de la entidad bancaria utilizada para el pago.

IMPORTANTE

• En fechas de promociones especiales, para pedidos realizados con el método de Depósito en Cuenta, tendrá un plazo máximo de 24 horas desde la finalización de la campaña para efectuar la transferencia o pago correspondiente. Si no se recibe el pago en ese periodo, se procederá con la cancelación automática del pedido.

Deberá enviar el comprobante de pago a través del canal por el cual realizó la compra. Si la compra fue efectuada a través de la web, debe enviarlo al correo electrónico: [email protected]. Si la compra fue realizada por redes sociales, deberá enviarlo mediante WhatsApp, Instagram o Facebook.